MEO・Googleビジネスプロフィール（GBP）の運用で使われる実務用語25語を解説しています。
「なんとなく聞いたことはあるけど意味がよくわからない」という言葉を、このページで確認してください。
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Googleが提供する無料の店舗情報管理ツール。かつては「Googleマイビジネス」と呼ばれていた。検索結果やGoogleマップに店舗の住所・営業時間・口コミ・写真などを表示させるために必須のアカウント。
実務ポイント
未登録・未確認の状態では第三者が勝手に情報を登録・編集できる場合があります。まず「オーナー確認」を完了させることが最優先です。
Googleマップの検索結果で上位表示させるための施策の総称。「SEOのマップ版」とも言われる。GBPの整備・口コミ獲得・サイテーション構築など複数の施策を組み合わせて行う。
実務ポイント
「MEO業者に依頼したら即上位表示」は誤解です。Googleは地域密着・信頼性・関連性を総合評価するため、継続的な運用が前提になります。
「近くの〇〇」「八王子 美容院」などの地域検索をした際に、Googleマップと連動して検索結果上部に表示される上位3件のビジネスリスト。クリック率の約70%をこの3枠が占めると言われる。
実務ポイント
ローカルパックへの掲載は広告費ゼロ。MEO対策の最終目標がこの「3枠以内」への安定表示です。4位以下では表示されません。
Name（店舗名）・Address（住所）・Phone（電話番号）の3項目を、GBP・自社サイト・各ポータルサイトで一字一句一致させること。表記ゆれがあると評価が分散し順位が下がる。
実務ポイント
「〇〇市〇〇町」と「〇〇市〇〇町」の半角全角の違いも要注意。食べログ・ホットペッパー・Yelp・自社サイトすべてを確認してください。
外部サイトに店舗のNAP情報が掲載されること。ポータルサイト・地図サービス・SNSへの登録が多いほどMEO評価が向上する。Googleは「多くのサイトに掲載されている＝実在する信頼できる店舗」と判断する。
実務ポイント
食べログ・ぐるなび・ホットペッパー・Yelp・Foursquare・iタウンページなど業種別の主要ポータルへの掲載が効果的です。NAP統一とセットで実施します。
GBP管理画面で確認できる分析データ。検索クエリ・表示回数・クリック数・電話アクション数・経路アクション数などを確認できる。「どのキーワードで見つかっているか」を把握する起点になる。
実務ポイント
月次でインサイトを確認し、「表示数は多いのにクリックが少ない」場合は写真・口コミ数・投稿の改善が有効です。数字の変化が施策効果の判断材料になります。
GBPに設定する「業種カテゴリ」の選定。メインカテゴリ1個＋サブカテゴリ最大9個まで設定可能。適切なカテゴリ設定が「近くの〇〇」検索でヒットする鍵を握る。
実務ポイント
メインカテゴリは最も集客したい業種を1つに絞ります。「美容室」「ヘアサロン」などGoogleが用意した公式カテゴリ名から選択し、自由入力はできません。競合の設定も参考にします。
GBPで設定できる店舗の特徴情報。「Wi-Fiあり」「駐車場あり」「バリアフリー対応」「子ども連れOK」など来店前の判断材料となる属性を複数設定できる。
実務ポイント
選択できる属性は業種カテゴリによって異なります。設定可能な属性はすべて埋めることでプロフィール完成度が向上し、クリック率にも影響します。
GBPの管理権限を正式に得るための認証プロセス。はがき・電話・SMS・メール・ビデオ確認など複数の方法がある。未認証の状態では情報の編集・投稿・インサイト確認ができない。
実務ポイント
はがき確認は届くまで1〜2週間かかります。ビデオ確認は店舗内部の撮影が求められ数日で完了する場合も。オーナー確認が最初のハードルです。
GBPから直接発信できる無料の情報発信機能。新着情報・特典・イベント・商品などを投稿でき、検索結果に表示される。週1回以上の更新が推奨されている。
実務ポイント
投稿にはCTA（「今すぐ予約」「詳細を見る」など）を設定できます。投稿は約7日で「古い投稿」として表示が縮小されるため、週1以上の継続更新が効果的です。
GBPに投稿されるお客様からの評価・レビュー。★の平均値（評価スコア）とコメント内容がクリック率と信頼度に直結する。すべての口コミへの返信が推奨されている。
実務ポイント
口コミ返信はGoogleの評価を高める直接的な施策です。返信内容は来店前の見込み客にも読まれています。口コミURLを作成してLINEやメールで依頼するのが獲得の基本です。
★1〜2の低評価口コミへの返信対応。放置すると印象が悪化し続ける。丁寧な対応コメントは見込み客への信頼回復効果があり、むしろオーナーの誠実さをアピールできる。
実務ポイント
感情的な反論はNGです。「ご指摘ありがとうございます」から始め、改善策や誠意を示す返信が基本。返信後に再評価を上げてもらえることもあります。
実際に来店していない人や競合が書いた偽の口コミ。Googleへの「申告（フラグ設定）」で削除申請できる。ただし削除されるまでに時間がかかるケースが多い。
実務ポイント
GBP管理画面から「口コミを報告」で申請できます。削除されない場合はGoogleのサポートへ問い合わせを。一方、「業者に頼んで偽の高評価を買う」行為はガイドライン違反でアカウント停止リスクがあります。
GBPが検索結果に表示された回数。インサイトで確認可能。表示数が増えてもクリック数が伸びない場合は、写真・口コミ・投稿を改善してクリック率（CTR）を高める必要がある。
実務ポイント
表示数とクリック数の比率（CTR）を月次で追います。CTRが低い場合は「店舗写真の差し替え」が最も即効性の高い改善策です。
検索ユーザーがGBP上で取ったアクションの合計。「電話」「経路（道案内）」「Webサイト閲覧」の3種類。集客効果を測る最重要指標。
実務ポイント
電話・経路アクションは「来店意向が高い行動」です。これらの数字が増加しているなら集客に直結しています。月次レポートで必ず確認すべき指標です。
特定の地域に関連する検索クエリで上位表示させるための施策全般。MEO（マップ最適化）＋自社サイトのSEO対策を組み合わせた広義の概念。
実務ポイント
GBPのMEO対策だけでなく、自社サイトに「地域名＋業種」を含むコンテンツを充実させることがローカルSEO全体の底上げにつながります。両輪での取り組みが理想です。
同業・同地域の競合店がGBPでどのように運用しているかを分析すること。カテゴリ・写真数・投稿頻度・口コミ数・評価スコアなどを比較し、自店の改善策を導き出す。
実務ポイント
「近くの〇〇」で検索して上位3件を毎月確認します。口コミ数・写真数・投稿頻度で上回ることが上位表示の近道です。まず競合の現状把握から始めましょう。
GBPにアップロードする写真のサイズ・比率・ファイル名・Exifデータを最適化すること。横長（4:3）が推奨。最低15枚・推奨30枚以上のアップロードが効果的とされる。
実務ポイント
外観・内観・スタッフ・商品・施術中など多カテゴリで撮影します。スマホ撮影でも問題ありませんが、明るさ・構図が重要。月2〜4枚ずつ追加更新するのがベストです。
GBPのQ&A機能。ユーザーからの質問に回答できる。自分でよくある質問を投稿し回答する「自演活用」も許容されており、来店前の不安解消に効果的。
実務ポイント
「駐車場はありますか？」「予約なしでも入れますか？」など頻出の質問を自分で投稿して回答しておくことで、24時間自動応答の役割を果たします。放置すると第三者が誤回答することもあります。
祝日・年末年始・GW・臨時休業などの特別な営業時間を設定できる機能。設定漏れがあると「現在閉店中」と誤表示され、来店機会を逃す原因になる。
実務ポイント
Googleは祝日前に「営業時間を確認してください」と通知を送ってきます。見逃さず設定することが重要です。特に年末年始・GW・お盆は事前設定を必須にしてください。
Googleのガイドライン違反と判断された場合にGBPが一時停止・無効化される状態。「ソフト停止（一部機能停止）」と「ハード停止（完全無効化）」の2種類がある。再審査請求で復旧申請が可能。
実務ポイント
主な原因は「実際の住所と異なる情報の登録」「キーワード詰め込みの店舗名」「偽の口コミの購入」など。Googleポリシーに反する施策は停止リスクがあります。
停止されたGBPの復旧申請プロセス。ビジネスの実在を証明する書類（営業許可証・光熱費請求書・賃貸契約書など）を提出してGoogleに審査を依頼する。
実務ポイント
審査には数日〜数週間かかる場合があります。停止中はマップ上から店舗が消えるため売上への影響が深刻です。停止を防ぐ運用設計が最重要です。
GBPの情報がどれだけ埋まっているかの指標。完成度が高いほどGoogleの評価が上がり、上位表示されやすくなる。店舗名・住所・電話・URL・営業時間・カテゴリ・属性・写真などすべてを設定する。
実務ポイント
GBP管理画面には「プロフィールの強度」インジケーターが表示されます。100%を目指してすべての項目を埋めることがMEO改善の基礎です。まず現状の確認から始めましょう。
GBPで設定できる提供サービスの一覧。施術メニュー・料金・説明文を登録することで、検索ユーザーへの訴求力が上がり、来店前の比較検討を後押しできる。
実務ポイント
Googleが自動でサービス項目を提案してくる場合があります。内容を確認して適切なものだけを採用してください。料金を明記することで「料金が不明で離脱」を防げます。
GBPで設定できる商品カタログ機能。写真・価格・説明文を登録でき、検索結果やGBPのプロフィール画面から直接商品情報を確認できる。物販のある業種に特に有効。
実務ポイント
飲食店・物販店・美容室などは人気商品・人気メニューをトップ5件で登録するのがおすすめです。クリックすると詳細ページへ誘導でき、購買意欲が高いユーザーのアクション数増加につながります。
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